A Afrohair Cosméticos respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.
Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:
O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com lacre intacto e embalagem original
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Produtos abertos, usados ou com violação do lacre não poderão ser trocados, por se tratarem de itens de higiene pessoal
A troca poderá ser realizada por:
Outro produto disponível em estoque, ou
Vale-compra no valor pago
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto esteja sem uso
Lacre e embalagem original intactos
A solicitação seja feita dentro do prazo legal
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria no transporte, você deve:
Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem
Após a análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custo adicional.
Em casos de erro no envio, defeito ou avaria, o frete será de responsabilidade da AfroHair Cosméticos
Em trocas por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento oficial, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nosso time está pronto para te atender com agilidade e respeito 💜
Produtos de uso pessoal e higiene não podem ser devolvidos após abertos, conforme legislação vigente.