Trocas e Devoluções

Afrohair Cosméticos

A Afrohair Cosméticos respeita seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

🔄 Trocas

Aceitamos trocas de produtos nas seguintes condições:

O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com lacre intacto e embalagem original
A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento
Produtos abertos, usados ou com violação do lacre não poderão ser trocados, por se tratarem de itens de higiene pessoal

A troca poderá ser realizada por:

Outro produto disponível em estoque, ou
Vale-compra no valor pago

↩️ Devolução por arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:

O produto esteja sem uso
Lacre e embalagem original intactos
A solicitação seja feita dentro do prazo legal

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada.

⚠️ Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria no transporte, você deve:

Entrar em contato conosco em até 48 horas após o recebimento
Enviar fotos ou vídeos do produto e da embalagem

Após a análise, faremos a substituição do produto ou o reembolso, sem custo adicional.

🚚 Frete

Em casos de erro no envio, defeito ou avaria, o frete será de responsabilidade da AfroHair Cosméticos
Em trocas por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do comprador

📲 Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelo nosso canal de atendimento oficial, informando:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)

Nosso time está pronto para te atender com agilidade e respeito 💜

ℹ️ Observação importante

Produtos de uso pessoal e higiene não podem ser devolvidos após abertos, conforme legislação vigente.